运营管理

安全性

对整个系统的安全性进行综合管理。避免各种信息泄漏的风险。

对整个系统的安全性进行综合管理。

  1. 1. 在专用办公室进行作业
  2. 2. 根据公司的保密制度,公司与员工签订保密协议
  3. 3. 有完善的大厦管理体制和警备保障
  4. 4. 可以根据客户的要求,采取相应措施,如单独的房间和安全卡等

对整个系统的安全性进行综合管理。

个人信息保护

大连拓思信息咨询有限公司(以下合称为“本公司”)认为,妥善管理和保护员工个人信息及业务上所使用的顾客及交易相关方等的个人信息(以下称为“个人信息”)是重大的社会责任和义务,为获得来自社会的信任,我们根据下列方针使用个人信息。

  1. 1. 信息资料管理
    保护公司运营相关,项目相关,员工相关等所有重要信息资料(包含个人信息),对信息安全进行明确化管理,从机密性、完整性、可用性的观点对信息资料进行评价和分类,在此基础上,采取保护信息资料的必要对策。
  2. 2. 信息安全、个人信息保护管理体系
    我公司建立了信息安全及个人信息保护相关管理体系,周知全体在职员工并彻底执行,定期修改并不断完善管理体系。
  3. 3. 情报安全性教育
    对所有在职员工进行信息安全教育,周知全体在职员工公司信息安全的必要性以及具体遵守事项并彻底执行。
  4. 4. 关于信息安全事件、事故的预防和应对
    不仅要考虑到第三者的不正当行为,还要考虑到所有在职员工发生故意或误操作等过失的情况,对此进行预防和迅速对应,采取适当的措施纠正错误。
  5. 5. 遵守法令等
    公司全体员工必须遵守信息安全相关法令、规定、规程、合同等。

关于个人信息使用方面的问询
有关本公司所持个人数据的上述申请内容等,请与下列窗口联系。具体申请手续,在问询时我们会向您解答。

  1. • 大连拓思信息咨询有限公司
  2. • 法人:周国喜
  3. • 地址:大连市中山区友好路158号 友好大厦1611 邮编:116001
  4. • 电话:86-411-3989-5558
  5. • E-mail:sales@trusinfo.com

本方针于2017/5/1并开始实施

防止信息泄露

避免各种信息泄漏的风险。

  1. 1. 粉碎、废弃打印的废旧资料
  2. 2. 禁止将资料带出公司
  3. 3. 根据客户指示,将客户发来的资料废弃或予以返还
  4. 4. 为各公司分别设立专用柜、专用锁,进行专门保管
  5. 5. 每日作业完成后,员工整理资料,将私人物品放在自己的柜子里

防止信息泄露

防止信息泄露

质量管理

  1. 1. 设立了管理层直属的质量监理部。对项目的进展状况和作业质量进行严格的检查。此外,在传统质量管理的基础上,引进最新的质量管理方法CMM,积极推动项目进展,致力于能为客户提供高质量的软件。投入最大限度的努力和质量管理体系,以快捷迅速地为客户提供零缺点的软件为目标。
  2. 2. 由作业经验丰富的高级员工进行质量检查。另外与日本文化相关的作业,由日本员工进行质量检查。
  3. 3. 质量科设定了基于对各作业质量要求的质量合格标准。检查的数据如不符合质量合格标准,则将数据退回处理部门再次进行处理,直至合格为止。根据业务的具体情况采用不同的质量检查方法。例如:全部检查,部分检查,随机抽样检查等。
  4. 4. 将ISO9001,BS7799、ISO27001,CMM4纳入质量管理体系。确立以顾客満足度(85%的目标)为中心的质量管理体系。在保证质量和努力提高质量的同时,我公司不断地改进最适合公司的规范稳定的管理流程。

质量管理

服务

公司将提高员工的服务意识和服务能力作为工作的重中之重,始终致力于打造五星级的服务团队。

  1. 1. 提供多语言服务:汉语、日语、英语、韩语等。
  2. 2. 提供24小时对应,满足客户需求进行24小时的作业对应。
  3. 3. 努力提高员工的技术和业务素质,尽可能满足客户的各种需求。
  4. 4. 除了价格问题,不对客户说“no”,如果不能满足客户需求时,会积极向客户提供建议。
  5. 5. 如果客户有困难时,可以不计利益,尽力为客户解决困难。
  6. 6. 与客户真诚合作,开创共赢,以客户的利益为先,努力为客户节约成本。
  7. 7. 努力从客户处多多学习,了解客户的作业流程以及想法,学习客户的文化和习惯。
  8. 8. 与客户合作确立共同成长的伙伴关系,除提供业务服务外,还提供其他商业信息和建议。

客户的满意度

是指制作出让客户满意的成品,以及全心全意为客户服务的理念这两点。也就是说,从物理因素和心理因素两方面出发,找到二者之间的平衡,这是非常重要的。
当然,过于思虑周详,可能会给对方带来压力反而适得其反。因此,还需要有专门的流程对应客户的不满。

客户的满意度

关于服务

一提到“服务”,可能会联想到什么特别的事情或行为,其实服务的基本原则就是“认真做好份内的事情”。例如

  • ・礼貌对应(态度)
  • ・正确对应(意思)
  • ・快速反应(响应)

满足这些基本要素,会提高客户对服务的评价。

顾客对应的基本原则

  1. 1. 对于自己负责的案件的所有邮件,首先迅速回复已收到邮件的确认邮件。
  2. 2. 正确理解作业说明、作业量、交付日期等客户所要求的相关内容,如有疑问,立即报告并与客户联络。
    (时刻牢记严格遵守交付日期,保证作业质量。)
  3. 3. 作业有困难时,不找借口推脱,而是寻找解决问题的办法,与客户协商。
    (有将客户作为合作伙伴来交往的意识。)

联系我们

  • 总公司 86-411-3989-5558
  • 東京分公司 050-5539-8972