コールセンター
- 顧客や見込み客との接点になり、利益拡大、企業のブランドイメージの向上などの役割も担うのがコールセンターです。コールセンターの対応でお客さまが企業に持つイメージが変わってしまうことから、近年では重要な部署として認識され始めました。
対応サービス
- 新商品やキャンペーンのご案内、申込みの促進やマーケティングリサーチBtoBでの新規営業ど、さまざまな目的に応じて対応いたします。
対応範囲
- 一般のお問い合わせ
企業やサービスにより、電話だけでなく、メールやチャットなど問い合わせツールの選択肢も増え、顧客への対応方法もさまざまです。基本的には顧客の疑問を解消する業務です。
- サービスオーダー
商品やサービスの受注業務です。テレビやインターネット、雑誌、新聞などの広告で紹介した商品やサービスの受注を受け付けます。電話応対をしながらパソコン入力を行い、注文を完了させます。商品やサービスの内容理解が求められます。
- 製品案内
顧客に電話で商品やサービスを紹介したり、おすすめしたりして受注につなげる業務です。アウトバウンドで売り上げにつなげるマニュアル作りには工夫が必要です。
- 製品サポート
顧客から製品についての不具合や使用方法について質問や相談を受ける窓口です。オペレーターには製品に対する確かな知識が求められます。1件1件の電話が長くなりやすく、電話による会話という限られた情報からサポートを行わなければならない難しさがあります。
メリット
- 1.コスト削減につながる：
- 専用スペース、パソコンや電話機などの機材、ネットワーク環境など、さまざまな設備投資が必要がなくなり、光熱費や通信費、人件費などのランニングコストまであわせるとその費用は膨大になることから、BPOを活用した方が全体的なコスト削減につながります。
- 2.業務量に合わせて依頼できる：
- 繁忙期、閑散期と合わせて、短期間で電話回線や人員を変動させることが可能です。
- 3.効率化と品質向上が期待できる：
- スピーディかつ正確で丁寧な対応ができるよう訓練を受けているため、自社内で対応するよりも高品質なサービスが期待できます。
強み
- 1.中国語/日本語/英語/東南アジアなどの多言語対応可能：
- 中国語、日本語、英語と東南アジアなどの多言語サービスに対応可能、オプションサービスも豊富。
- 2.カスタマイズ対応可能：
- 要望に応じて、カスタマーケアやセールスサポートなどの業務や、業界・業務に特化したコールセンターサービスを提供。
- 3.情報セキュリティ完備：
- ISO9001とPAPA認証を取得し、顧客情報や相談内容など、個人情報や機密性の高い情報をしっかり対策します。
